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門診輸液室護(hù)理糾紛分析及對(duì)策
【摘要】 通過對(duì)醫(yī)院門診輸液室醫(yī)療活動(dòng)中與護(hù)理相關(guān)的16起醫(yī)療糾紛的分析，認(rèn)真探討了醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的原因并提出防范對(duì)策，認(rèn)為有效預(yù)防護(hù)理糾紛的發(fā)生對(duì)醫(yī)院自身建設(shè)及完善醫(yī)療護(hù)理服務(wù)都是十分有益的。
【關(guān)鍵詞】 門診輸液室 糾紛原因分析 對(duì)策
臨床資料 2004年5月～2009年12月所有投訴記錄，一般護(hù)理糾紛16例，其中服務(wù)態(tài)度欠佳6例，操作生疏5例，病情觀察不仔細(xì)1例，輸注時(shí)靜脈穿刺失敗4例。
門診護(hù)理糾紛原因 責(zé)任心不強(qiáng)，技術(shù)不熟練：本組2例護(hù)理糾紛，均由護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)，未嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理規(guī)章制度及護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)引起。還有輸液過程中巡視不嚴(yán)，藥液外漏，導(dǎo)致局部腫脹醫(yī)學(xué).全在線m.zxtf.net.cn。
護(hù)理人員換位思維不夠：在與護(hù)理相關(guān)的醫(yī)療糾紛或設(shè)訴中，因病人對(duì)服務(wù)態(tài)度不滿占較大的比例。 忽視心理護(hù)理：病人入院多對(duì)疾病有憂慮感，特別是反復(fù)多次入院病人心理壓力大，有些甚至對(duì)治療和疾病有恐懼感，心理上依賴醫(yī)護(hù)人員，希望醫(yī)護(hù)人員能給予心理上的安慰。 病人及家屬過度維權(quán)：門診病人自我保護(hù)意識(shí)加強(qiáng)，醫(yī)療保健需求不斷提高，少數(shù)病人和家屬不顧醫(yī)療服務(wù)屬特殊性消費(fèi)，把自己放在商品消費(fèi)的位置上，表現(xiàn)為過度維權(quán)。
防范對(duì)策 規(guī)范護(hù)理行為，建立良好的護(hù)患關(guān)系：據(jù)調(diào)查資料證明，患者滿意率50%來自服務(wù)性活動(dòng)。因此，搞好護(hù)患關(guān)系是預(yù)防護(hù)理糾紛的前提。護(hù)士要有耐心地指導(dǎo)患者及家屬遵守醫(yī)院規(guī)章制度，解答患者提出的問題。對(duì)患者及過激言行要理解、同情。盡可能滿足他們的需求，取得他們的理解和信任。 重視業(yè)務(wù)責(zé)質(zhì)培訓(xùn)，提高護(hù)理工作質(zhì)量：認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)理專業(yè)知識(shí)，進(jìn)行多種形式技術(shù)競(jìng)賽與訓(xùn)練，提高護(hù)理操作技能和準(zhǔn)確率。鼓勵(lì)在職繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，利用晨會(huì)提問、小講課、護(hù)理查房、科內(nèi)考核等形式提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急能力。
