包頭市衛(wèi)生局，內蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院，包頭醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院：
預約診療服務是2011年公立醫(yī)院改革試點工作的重要內容之一。為進一步規(guī)范醫(yī)院門診預約診療服務，整合自治區(qū)醫(yī)療機構電話預約和網絡預約服務，統(tǒng)籌預約號源管理，提高患者預約效率，改善患者就診體驗。由自治區(qū)衛(wèi)生廳委托包頭醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院研發(fā)了以12320衛(wèi)生公益熱線為平臺的預約診療服務軟件，并審核通過。擬于8月1日起在內蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院、包頭醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院開展試點工作。請包頭市衛(wèi)生局在包頭醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院開展試點工作期間認真做好指導、管理和協(xié)調工作。內蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院、包頭醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院在開展試點工作期間，要堅持公益性服務原則，不得收取預約掛號服務費用。指定相關職能部門和一名實施對接工作負責人協(xié)調院內實施工作，積極配合技術人員做好專家?guī)斓慕⑴c維護，明確預約掛號時間和數量，加強預約號源的統(tǒng)籌管理，做好預約與就診環(huán)節(jié)的銜接。著重加強對院內門診掛號和服務流程進行重新梳理和優(yōu)化設計，特別是要做好醫(yī)院信息系統(tǒng)相應功能的擴充和改造，使之適應門診服務運行機制的變化。對于關鍵環(huán)節(jié)的改造要由醫(yī)院分管領導協(xié)調醫(yī)務處、門診部、信息科、收費處、掛號室等各個職能部門通力配合開展工作。同時，還要通過多種途徑和形式，廣泛宣傳預約診療服務工作的意義和措施，公布預約掛號的方式和就診流程，提高社會知曉率，增加群眾和醫(yī)務人員的認知度，引導群眾主動參與預約診療服務，教育和培訓醫(yī)務人員做好預約診療服務和應急處理工作，確保工作順利開展。
包頭市衛(wèi)生局、內蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院、包頭醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院要及時對預約診療服務試點工作進行認真的總結，并于11月20日前將預約診療服務試點工作總結報自治區(qū)衛(wèi)生廳醫(yī)管處。
聯(lián) 系 人：張 穎
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二〇一一年八月一日
