冀衛(wèi)辦糾風(fēng)函〔2013〕1號(hào)
各設(shè)區(qū)市和定州、辛集市衛(wèi)生局，華北石油管理局、中國(guó)石油天然氣管道局衛(wèi)生處，省直各醫(yī)療單位：
現(xiàn)將河北省衛(wèi)生計(jì)生委《全省二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)深入開展“陽光服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真組織實(shí)施。
附件：全省二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)深入開展“陽光服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案
河北省衛(wèi)生計(jì)生委辦公室
2013年11月14日
全省二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)
深入開展“陽光服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案
為貫徹落實(shí)全省衛(wèi)生系統(tǒng)糾風(fēng)與民主評(píng)議工作推進(jìn)視頻會(huì)議精神，按照《河北省衛(wèi)生廳2013年政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)與民主評(píng)議工作方案》部署，經(jīng)研究決定，從現(xiàn)在起至2014年2月底m.zxtf.net.cn/yaoshi/，在全省二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)要深入開展進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場(chǎng)的“陽光服務(wù)”活動(dòng)，為廣大群眾送醫(yī)送藥送健康。
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆三中全會(huì)精神，深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，緊緊圍繞“狠剎不良風(fēng)氣，改善‘兩個(gè)環(huán)境’”主題，以群眾滿意為目標(biāo)，深化“修醫(yī)德、強(qiáng)醫(yī)能、鑄醫(yī)魂”、“三好一滿意”活動(dòng)，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)群眾、服務(wù)基層、服務(wù)社會(huì)的能力和水平，推動(dòng)全省衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和民主評(píng)議工作深入開展。
二、活動(dòng)內(nèi)容
�。ㄒ�)廣泛開展衛(wèi)生宣傳。采取張掛條幅和展牌、發(fā)放衛(wèi)生宣傳資料、開展專家健康講座和健康咨詢等形式，大力宣傳衛(wèi)生方針政策、衛(wèi)生改革發(fā)展成果帶給群眾的實(shí)惠、防病治病知識(shí)，以及醫(yī)院特色和便民惠民服務(wù)等內(nèi)容，增強(qiáng)社會(huì)群眾對(duì)衛(wèi)生工作的認(rèn)知度。
�。ǘ�)廣泛征求群眾意見。通過召開座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、現(xiàn)場(chǎng)答疑、陽光投訴等形式，與群眾面對(duì)面交流，傾聽群眾呼聲，了解群眾需求，廣泛征求干部群眾對(duì)行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。對(duì)群眾反映的問題，要深入查找原因，采取措施認(rèn)真解決；對(duì)群眾投訴舉報(bào)的問題，要認(rèn)真受理，限時(shí)辦結(jié)，健全完善防范問題發(fā)生的各種制度機(jī)制，切實(shí)堵塞工作漏洞，不斷改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。
�。ㄈ�)開展義診咨詢服務(wù)。組織醫(yī)療服務(wù)志愿者深入農(nóng)村、社區(qū)、企業(yè)、市場(chǎng)、黨政機(jī)關(guān)和社會(huì)團(tuán)體單位，為服務(wù)對(duì)象提供健康義診、健康體檢、疾病預(yù)防、疾病診療、健康咨詢等服務(wù)。活動(dòng)前，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要搞好調(diào)查研究，摸清服務(wù)對(duì)象的需求，針對(duì)不同人群開展相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)。
（四)開展聽證質(zhì)詢活動(dòng)。二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)要組織1-2次有一定規(guī)模的聽證質(zhì)詢會(huì)議，由醫(yī)院負(fù)責(zé)人協(xié)同相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志參加，向社會(huì)監(jiān)督員和服務(wù)對(duì)象介紹醫(yī)院發(fā)展建設(shè)和工作情況，解讀政策、解答質(zhì)詢、解決問題，讓社會(huì)各界和廣大群眾了解、理解和支持衛(wèi)生工作。堅(jiān)持邊評(píng)、邊查、邊改方針，對(duì)聽證質(zhì)詢中群眾反映的問題，做到件件有著落、事事有回音。
三、活動(dòng)要求
�。ㄒ�)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。深入開展“陽光服務(wù)”活動(dòng)是改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾，以實(shí)際行動(dòng)踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的重要舉措。各地、各單位要高度重視，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，明確辦事機(jī)構(gòu)，列入重要議事日程，做到統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，嚴(yán)密組織，精心部署，保證人員、車輛、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)到位，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效。
（二)成立志愿者服務(wù)隊(duì)。二級(jí)醫(yī)院要組建2支以上志愿者服務(wù)隊(duì)，三級(jí)醫(yī)院要組建3支以上志愿者服務(wù)隊(duì)，每支志愿者服務(wù)隊(duì)由5-10人組成，由單位中層以上干部任隊(duì)長(zhǎng)，志愿者服務(wù)者要選擇政治素質(zhì)強(qiáng)，業(yè)務(wù)技術(shù)好，服務(wù)態(tài)度好，有一定群眾工作經(jīng)驗(yàn)的同志。同時(shí)，要根據(jù)對(duì)口服務(wù)單位的實(shí)際需要，有針對(duì)性地選派一些業(yè)務(wù)骨干參加。每所醫(yī)療機(jī)構(gòu)上門服務(wù)的單位不少于10家。省直各醫(yī)療單位要按照去年任務(wù)分工，繼續(xù)做好對(duì)口服務(wù)單位的陽光服務(wù)工作。
（三)嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照實(shí)施方案要求，制定具體活動(dòng)方案，明確活動(dòng)時(shí)間、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容和方法步驟，按時(shí)保質(zhì)保量完成“陽光服務(wù)”各項(xiàng)任務(wù)。各國(guó)家醫(yī)學(xué)考試網(wǎng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展“陽光服務(wù)”的具體時(shí)間和活動(dòng)內(nèi)容安排，要事先報(bào)上級(jí)衛(wèi)生（衛(wèi)生計(jì)生)行政主管部門備案�；顒�(dòng)結(jié)束后，及時(shí)反饋活動(dòng)信息。通過媒體、簡(jiǎn)報(bào)、院刊（報(bào))等形式，做好活動(dòng)的宣傳報(bào)道，營(yíng)造深厚輿論氛圍。
（四)加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。各地衛(wèi)生局要將“陽光服務(wù)”活動(dòng)作為所屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)行風(fēng)建設(shè)與民主評(píng)議工作經(jīng)常性考核的重要內(nèi)容，嚴(yán)格進(jìn)行考核，防止走過場(chǎng)和流于形式。各地衛(wèi)生局要加強(qiáng)工作督導(dǎo)，組織人員對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)活動(dòng)情況進(jìn)行明察暗訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決活動(dòng)中的問題，幫助和推動(dòng)活動(dòng)開展，及時(shí)總結(jié)和推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法�；顒�(dòng)結(jié)束后，各地、各單位要將活動(dòng)情況形成專題報(bào)告及時(shí)報(bào)省衛(wèi)生計(jì)生委糾風(fēng)辦，郵箱：hbwshfb@163。com，聯(lián)系電話：0311-85989829。
