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5 嚴格執(zhí)行護理操作規(guī)程 急診護理操作規(guī)程是廣大醫(yī)務(wù)工作者經(jīng)過實踐，不斷充實、修改、完善而逐漸形成的，其每一項都有其可行性、必行性和科學(xué)性。急診護理操作規(guī)程是預(yù)防差錯事故的要素，也是防范護患糾紛的準則和依據(jù)。因此，急診護理人員不可隨意簡化操作程序，不可憑主觀經(jīng)驗和估計行事，不可忽視操作過程中的病情觀察，應(yīng)嚴格按程序完成每一項護理操作。
6 充分尊重患者的權(quán)利 尊重患者的權(quán)利是護理人員要遵守的職業(yè)道德內(nèi)容之一，在急診護理實踐中，急診護士如不謹慎行事，就可能侵犯患者的權(quán)利而導(dǎo)致護患糾紛。為此，急診護理人員應(yīng)注意以下幾點：①要充分尊重患者的知情權(quán)�；颊叩脑\斷、治療、護理等問題一定要充分說明，必要時可重復(fù)說明，讓患者了解、知情、心中有數(shù)；②尊重患者的消費同意權(quán)。醫(yī)護人員首先要考慮患者對消費的承受能力，在必要使用價高的藥品及昂貴的檢查時，要向患者及家屬講明其必要性，要征得患者的同意并簽字。急診護理人員在發(fā)藥或陪同患者檢查前，患者如有異議應(yīng)及時向醫(yī)生反饋解決，要讓患者明明白白地自愿消費；③要尊重患者的隱私權(quán)。對有隱私的患者，護理人員不應(yīng)歧視患者，注意該保密的不要張揚泄密，保密性治療須考慮患者的承受能力，可逐步穩(wěn)妥地向患者講明病情或只告訴家屬，以減輕患者的精神壓力，可讓患者及家屬在有心理準備的情況下選擇放棄或接受治療醫(yī).學(xué).全.在.線m.zxtf.net.cn。
7 語言嚴謹而溫和，與患者及家屬保持和諧關(guān)系 急診護理人員在與患者及家屬的交往中要嚴謹而溫和，否則極易造成糾紛。急診護理人員要做到以下幾點：①語言行為要講原則。注意語言行為的原則性，不講無原則的話，不做無原則的事，喪失原則意味著喪失誠信。②語言行為要講感情。護士面對的是身心不健康的患者，是需要關(guān)心幫助的人。在工作中護士應(yīng)始終以同情、體貼、關(guān)心、尊重的態(tài)度與患者建立感情，使患者感受到親人般的溫暖，給患者以希望和力量。③語言行為要講場合。護士的言行應(yīng)與患者所處的場合氣氛相協(xié)調(diào)。例如：患者痛苦悲傷時，護士不能喜笑顏開，要善于安慰、開導(dǎo)患者，使其消除不良的心理反應(yīng)，鼓勵患者樹立起戰(zhàn)勝疾病的信心。④掌握與患者溝通的技巧，提高語言的藝術(shù)性。護理人員與患者交談時，應(yīng)口帶敬言，態(tài)度要誠懇謙和，對患者提出的問題應(yīng)做到有問必答，耐心傾聽，解釋到位。要注意因人而異，運用溝通技巧，提高語言的藝術(shù)性。對性格急躁、情緒不佳的患者，言語要溫和、委婉。遇有患者出口不遜時，應(yīng)寬容忍讓，避免與患者發(fā)生爭執(zhí)。運用溝通技巧，提高語言的藝術(shù)性是護理人員與患者保持和諧關(guān)系的基礎(chǔ)，是護理人員堅持以人為本的具體體現(xiàn)。
總之，急診護理人員必需規(guī)范護理行為，加強責(zé)任心，最大限度地滿足患者的各種合理需求，以誠信和優(yōu)質(zhì)服務(wù)在患者的心目中樹立起良好形象。這樣才能將急診護理缺陷消滅在萌芽狀態(tài)，減少和控制護患糾紛引發(fā)的不良后果，并維護自身的合法權(quán)益。
