玉門(mén)市衛(wèi)生局文件
玉政衛(wèi)發(fā)〔2012〕37號(hào)
關(guān)于開(kāi)展12320公共衛(wèi)生公益電話宣傳周
活動(dòng)的通知
市屬各醫(yī)療衛(wèi)生單位：
為在全市建立起便捷高效、覆蓋城鄉(xiāng)的12320公共衛(wèi)生公益電話（以下簡(jiǎn)稱12320)網(wǎng)絡(luò)，更好地發(fā)揮12320在構(gòu)建交流平臺(tái)、接受事件舉報(bào)、提供咨詢投訴、服務(wù)百姓健康中的重要作用，加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)與社會(huì)公眾的溝通，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的健康需求，打造12320服務(wù)品牌，衛(wèi)生局決定于2012年3月中旬在全市開(kāi)展12320宣傳周活動(dòng)�，F(xiàn)將有關(guān)要求通知如下：
一、活動(dòng)主題
12320，健康伴你行。
二、活動(dòng)時(shí)間
2012年3月19日至23日。
三、活動(dòng)目的
本次活動(dòng)面向社會(huì)公眾宣傳我市12320主要功能、服務(wù)宗旨、服務(wù)內(nèi)容。通過(guò)在全市大力宣傳12320，不斷提高我市12320的社會(huì)知曉度，擴(kuò)大12320的社會(huì)影響力，打造12320的服務(wù)品牌，把我市12320建成突發(fā)事件舉報(bào)、衛(wèi)生知識(shí)咨詢、醫(yī)療服務(wù)投訴、求醫(yī)問(wèn)藥服務(wù)的熱線。
四、宣傳內(nèi)容
12320是全國(guó)統(tǒng)一的公共衛(wèi)生公益電話。目前12320的服務(wù)內(nèi)容包括舉報(bào)受理、投訴受理和咨詢服務(wù)三大方面14項(xiàng)內(nèi)容，最終要實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生部門(mén)向公眾提供衛(wèi)生與健康的全面信息服務(wù)，如提供醫(yī)療資源咨詢，百姓就醫(yī)指南，健康知識(shí)咨詢，保健康復(fù)咨詢，衛(wèi)生服務(wù)投訴，突發(fā)公共衛(wèi)生事件舉報(bào)等。12320咨詢服務(wù)的主要職能是通過(guò)電話和網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一對(duì)外提供醫(yī)療衛(wèi)生咨詢服務(wù)，暢通舉報(bào)、投訴、信訪和權(quán)利救濟(jì)渠道，實(shí)現(xiàn)咨詢平臺(tái)信息發(fā)布、咨詢查詢辦事、維權(quán)、民意反饋、政策溝通協(xié)調(diào)、政策宣傳六大功能。12320對(duì)外是衛(wèi)生部門(mén)的服務(wù)窗口、溝通橋梁和宣傳平臺(tái)，對(duì)內(nèi)則是具有指揮、協(xié)調(diào)和督辦職能的樞紐，同時(shí)，也可為衛(wèi)生部門(mén)了解社情民意、科學(xué)決策提供依據(jù)和支持。
五、宣傳形式
采取媒體報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、公益廣告、門(mén)診咨詢、培訓(xùn)交流等多種形式開(kāi)展12320宣傳周活動(dòng)。
六、宣傳材料
為配合各地做好12320宣傳周活動(dòng)，市衛(wèi)生局將統(tǒng)一印制主題宣傳畫(huà)和宣傳資料，近期印發(fā)各地張貼、宣傳。
七、工作要求
（一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要把開(kāi)展12320宣傳周活動(dòng)作為各醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、建設(shè)服務(wù)型行業(yè)的一項(xiàng)重要措施，高度重視，精心部署，制定專項(xiàng)計(jì)劃，認(rèn)真組織實(shí)施，保證宣傳周活動(dòng)計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)和人員的落實(shí)，確保活動(dòng)扎實(shí)有效地開(kāi)展。
（二)強(qiáng)化宣傳措施。要堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近群眾、貼近生活，利用電視、廣播、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等各種媒體，利用社區(qū)平臺(tái)、服務(wù)窗口、系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳渠道和資源，采取群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，開(kāi)展新穎活潑、豐富多彩的宣傳活動(dòng)。同時(shí)，要把宣傳周集中宣傳與日常宣傳結(jié)合起來(lái)，建立12320宣傳的長(zhǎng)效機(jī)制。
（三)抓好咨詢服務(wù)。要對(duì)全體12320咨詢員進(jìn)行動(dòng)員部署，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保咨詢員以飽滿的工作熱情做好咨詢服務(wù)工作，投入宣傳周活動(dòng)。以良好的咨詢服務(wù)保證宣傳周活動(dòng)的順利開(kāi)展。
（四)認(rèn)真總結(jié)上報(bào)。宣傳周活動(dòng)結(jié)束后，各單位要對(duì)宣傳周活動(dòng)情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，并于3月25日前將總結(jié)材料及活動(dòng)照片報(bào)市衛(wèi)生局辦公室，市衛(wèi)生局將對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)、通報(bào)。
聯(lián)系人：李紅云 電話：3338136 傳真：3338925
二〇一二年三月十九日
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