為貫徹落實衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳“三好一滿意”工作要求，深入開展“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動，提高全市醫(yī)療衛(wèi)生服務水平，根據省衛(wèi)生廳《關于印發(fā)全省衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實施方案（試行)的通知》（魯衛(wèi)醫(yī)發(fā)[2011]2號)要求，結合實際，市衛(wèi)生局組織制定了《泰安市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實施方案（試行)》和《2011年全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動工作方案》。主要目標通過開展“三好一滿意”活動，客觀準確、實事求是地分析當前關系群眾利益和衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的突出問題，并采取有效措施認真加以解決，力爭通過三年的時間，建立一套科學、完整的醫(yī)療衛(wèi)生管理制度體系，打造一支德藝雙馨的衛(wèi)生專業(yè)技術隊伍，形成一批彰顯行業(yè)形象的衛(wèi)生系統(tǒng)品牌體系，努力實現“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。（一)“服務好”。服務態(tài)度熱情周到，服務流程科學合理，服務環(huán)境舒適安全，服務信息公開透明，服務行為文明規(guī)范，服務措施便民利民，努力實現服務零投訴。以病人為中心，時時處處為病人著想，急病人所急，打造集診前咨詢、診中暢通、診后隨訪于一體的方便、快捷、高效的綠色診療通道，為患者提供全程優(yōu)質溫馨的服務�；颊呒m紛投訴處理機制完善，醫(yī)患關系和諧。（二)“質量好”。堅持依法執(zhí)業(yè)，高標準、嚴要求履行職責，醫(yī)療質量安全的核心制度、診療規(guī)范、操作規(guī)程及各項工作制度執(zhí)行到位，確保醫(yī)療安全、臨床用藥安全、血液安全，努力實現質量零缺陷。積極推行臨床路徑管理試點，嚴格規(guī)范診療服務行為，切實加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，堅決杜絕過度診療行為，確保醫(yī)療服務安全有效。（三)“醫(yī)德好”。愛崗敬業(yè)，遵紀守法，廉潔行醫(yī)，堅決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風；尊重患者權利，關愛患者，因病施治，嚴謹求實。建立健全醫(yī)德醫(yī)風教育、法紀教育制度，大力弘揚高尚醫(yī)德，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范，認真開展醫(yī)師定期考核和醫(yī)德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業(yè)紀律。（四)“群眾滿意”。衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾看病就醫(yī)感受不斷改善，醫(yī)療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度的提高，行風評議名次爭先進位。
活動范圍全市范圍內各級各類醫(yī)院（含民營醫(yī)院)、社區(qū)衛(wèi)生服務機構、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室，重點是二級以上公立醫(yī)院。衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預防控制、血液、急救、科研教育等其他醫(yī)療衛(wèi)生機構也要參照本實施方案要求，結合實際組織開展“三好一滿意”活動。工作安排“三好一滿意”活動時限為2011-2013年底。我局根據省衛(wèi)生廳統(tǒng)一部署和全市工作進展情況確定每年度工作安排。㈠宣傳動員，自查自糾階段（2011年度)我局組織制定《2011年全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動工作方案》（以下簡稱《2011年工作方案》)，部署2011年度重點工作任務。各級、各單位要按照省衛(wèi)生廳和我局部署，制定本轄區(qū)（單位)的實施方案，進行廣泛宣傳、層層發(fā)動，組織廣大干部職工認真學習文件精神，明確開展“三好一滿意”活動的目的意義、活動內容和方法步驟。同時，各醫(yī)療衛(wèi)生機構要對照本實施方案和《2011年工作方案》積極開展自查自糾，廣泛征求意見和建議，重點查找在醫(yī)療質量、醫(yī)療服務、醫(yī)德醫(yī)風等方面存在問題，并認真分析原因，加強整改，促進提高。衛(wèi)生行政部門要加強督導考核，幫助醫(yī)療衛(wèi)生機構發(fā)現問題，查找根源，促進整改。㈡建章立制，長效運行階段（2012年度)對自查整改、督導檢查過程中發(fā)現的問題、取得的經驗，衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生機構要進行全面總結、認真分析、科學提煉，及時上升為規(guī)章制度，加以推廣。同時要認真抓好各項法律法規(guī)、制度規(guī)范的落實，加強對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，尤其要加大查處違反制度行為的力度，通過提高制度的執(zhí)行力和約束力，逐步建立健全醫(yī)療衛(wèi)生機構自我管理、行業(yè)監(jiān)管和社會監(jiān)督三重監(jiān)管體系。㈢創(chuàng)建品牌，評先樹優(yōu)階段（2013年度)各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生機構對“三好一滿意”活動開展情況進行認真總結，樹立典型，創(chuàng)建品牌，開展表彰。所有二級以上醫(yī)院都要在醫(yī)院內部樹立一批服務、質量、醫(yī)德標兵，各級衛(wèi)生行政部門都要在轄區(qū)內開展評選表彰工作，推出一批“三好一滿意”示范科室、示范醫(yī)院和示范社區(qū)衛(wèi)生服務機構，并加強宣傳，樹立標桿，彰顯衛(wèi)生行業(yè)風采，整體提升衛(wèi)生系統(tǒng)服務質量、服務水平和行業(yè)形象。
