各市州衛(wèi)生局、成都市醫(yī)管局，各廳直屬單位，衛(wèi)生部在川醫(yī)療機構(gòu)：
為落實衛(wèi)生部關(guān)于開通12320公共衛(wèi)生公益熱線的要求，省衛(wèi)生廳與中國電信股份有限公司四川分公司簽訂《共建四川省12320公共衛(wèi)生公益熱線合作協(xié)議》，經(jīng)合作建設(shè)和積極準(zhǔn)備，將于2012年3月20日正式開通四川省12320公共衛(wèi)生公益熱線。為確保公益熱線開通后正常運行和健康發(fā)展，努力打造成為一個服務(wù)社會、惠及千家、影響廣泛的公益熱線和服務(wù)品牌，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下。
一、12320公共衛(wèi)生公益熱線
�。ㄒ�)12320的性質(zhì)。
12320是衛(wèi)生部在全國啟用的一個統(tǒng)一的政府公益熱線電話。公眾撥打12320，只支付市話費，不需支付信息服務(wù)費用。
�。ǘ�)12320的服務(wù)功能。
四川省12320公共衛(wèi)生公益熱線開通初期的服務(wù)為以下三個方面：一是提供我國有關(guān)公共衛(wèi)生法律法規(guī)和方針政策以及疾病預(yù)防控制和健康保健方面的咨詢服務(wù)；二是受理公眾對公共衛(wèi)生工作的意見和建議；三是提供預(yù)約掛號咨詢服務(wù)。待條件成熟后再不斷完善和擴大服務(wù)功能。
（三)12320的撥打方式。
全省范圍內(nèi)直接撥打12320，不需加區(qū)號。
二、相關(guān)工作
（一)建立服務(wù)渠道。
各市州衛(wèi)生局、各廳直屬單位、衛(wèi)生部在川醫(yī)療機構(gòu)以及二級（含二級)以上醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)明確具體部門和人員，負(fù)責(zé)12320的協(xié)調(diào)和咨詢服務(wù)工作，并于2012年3月30日18時前將單位、部門和人員名單以市州為單位（成都市公立醫(yī)療機構(gòu)由成都市醫(yī)管局負(fù)責(zé)收集，其他單位直接)報送衛(wèi)生廳辦公室。
聯(lián)系人：葉鋮 李凡 電話：028--86133894
（二)建立專家?guī)臁?BR> 由各市州衛(wèi)生局、單位推薦，并報衛(wèi)生廳審定，建立四川省12320公共衛(wèi)生公益熱線專家?guī)�，�?fù)責(zé)全省12320的指導(dǎo)、支撐、咨詢、專業(yè)培訓(xùn)等工作（報送時間及方式同上)。
�。ㄈ�)推進(jìn)預(yù)約掛號服務(wù)。
為落實衛(wèi)生部的要求，全省二級以上的醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)開展預(yù)約掛號服務(wù)，各醫(yī)療機構(gòu)提供給中國電信114號碼百事通對社會公開的預(yù)約掛號的號源不低于各科室當(dāng)天號源的50%，并在不斷改進(jìn)和完善管理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高預(yù)約掛號的比例，切實方便人民群眾看病就醫(yī)，降低就醫(yī)成本和負(fù)擔(dān)。通過12320或114開展預(yù)約掛號的有關(guān)事宜，請中國電信股份有限公司四川分公司與當(dāng)?shù)兀ㄊ兄?衛(wèi)生行政部門或醫(yī)療機構(gòu)按本通知要求具體聯(lián)系，并共同協(xié)商做好此項工作。
二〇一二年三月十六日
