關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)貴溪市衛(wèi)生系統(tǒng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的

貴衛(wèi)黨字[2011]21號

關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)貴溪市衛(wèi)生系統(tǒng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的

實(shí)   施   意   見

各市直醫(yī)療衛(wèi)生單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、局機(jī)關(guān)各科室：

為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，扎實(shí)開展“發(fā)展提升年”活動(dòng)，提高工作效率和服務(wù)水平，提高衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)水平，根據(jù)貴辦發(fā)〔2011〕11號文件精神，結(jié)合衛(wèi)生系統(tǒng)實(shí)際，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)全市衛(wèi)生系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)提出如下實(shí)施意見。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真落實(shí)市第五次黨代會(huì)精神和9月16日全市衛(wèi)生工作推進(jìn)大會(huì)的會(huì)議精神，堅(jiān)持講黨性、重品行、作表率，抓住當(dāng)前干部職工在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、學(xué)風(fēng)和生活作風(fēng)等方面存在的突出問題，緊緊圍繞衛(wèi)生工作發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，著力解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，促進(jìn)衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，扎實(shí)推行文明服務(wù)規(guī)范，全力優(yōu)化全市就醫(yī)環(huán)境，全面提升衛(wèi)生系統(tǒng)的行風(fēng)工作水平和群眾滿意度、社會(huì)認(rèn)可度。

二、目標(biāo)任務(wù)

以“治庸提能力、治懶增效率、治散正風(fēng)氣”活動(dòng)為主題，圍繞提升干部的學(xué)習(xí)力、服務(wù)力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力，通過整頓，重點(diǎn)解決以下幾個(gè)方面的問題：發(fā)展意識不強(qiáng)，缺乏干事激情和敬業(yè)精神；責(zé)任意識不強(qiáng)，政令不暢，推諉扯皮，辦事拖拉，對決策不執(zhí)行或執(zhí)行不力；宗旨意識淡薄，服務(wù)態(tài)度冷漠，官僚主義嚴(yán)重；辦事缺乏透明和公正，黨務(wù)、政務(wù)公開不及時(shí)、不到位；創(chuàng)新不足，工作落實(shí)不到位；缺乏勤儉意識，鋪張浪費(fèi)等。

三、具體措施

（一)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，增強(qiáng)干部職工責(zé)任意識

1、切實(shí)增強(qiáng)規(guī)范服務(wù)意識
   結(jié)合“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、學(xué)習(xí)型醫(yī)院”活動(dòng)的開展，通過多種形式，大力宣傳行風(fēng)建設(shè)的重要性和必要性，并通過衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建“三十佳”活動(dòng)和開展專項(xiàng)治理工作中有關(guān)的典型事例進(jìn)行強(qiáng)化教育，提高干部職工的思想認(rèn)識。堅(jiān)持每月一次（月末周五)的衛(wèi)生系統(tǒng)中層以上干部學(xué)習(xí)制度、機(jī)關(guān)每周五一次的干部職工學(xué)習(xí)制度，加強(qiáng)各級各類醫(yī)務(wù)人員的集中培訓(xùn)，為強(qiáng)化廉潔行醫(yī)、文明服務(wù)等方面的規(guī)范打下基礎(chǔ)。

2、認(rèn)真開展大討論活動(dòng)。對照先進(jìn)找差距，跳出衛(wèi)生看衛(wèi)生。各單位負(fù)責(zé)人要結(jié)合衛(wèi)生系統(tǒng)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系活動(dòng)在新聞媒體和單位醒目位置上就本部門、本單位工作如何開展作出承諾。未作承諾的，全系統(tǒng)通報(bào)批評，并由單位主要領(lǐng)導(dǎo)作深刻檢查，并就如何提高本單位的行風(fēng)滿意度充分發(fā)揮基層醫(yī)療衛(wèi)生單位的積極性和創(chuàng)造性，廣泛征求意見，切實(shí)加強(qiáng)整改。

（二)大力改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高工作效率

3、落實(shí)請假報(bào)告制度。局主要領(lǐng)導(dǎo)離開鷹潭轄區(qū)的，應(yīng)事先向市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；局副職領(lǐng)導(dǎo)離開鷹潭轄區(qū)的必須向局主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，離開鷹潭轄區(qū)3天以上的，在向單位主要領(lǐng)導(dǎo)請假后，應(yīng)向市分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；局科室正副科長離開鷹潭轄區(qū)的，應(yīng)事先向局主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；局一般干部職工離開鷹潭轄區(qū)的，應(yīng)向分管領(lǐng)導(dǎo)和科室長報(bào)告，3天以上的還應(yīng)向主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；基層醫(yī)療衛(wèi)生單位的院長（主任、所長)和支部（總支)書記離開鷹潭轄區(qū)的，應(yīng)向局主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；基層醫(yī)療衛(wèi)生單位的副職離開鷹潭轄區(qū)的，應(yīng)向本單位的主要領(lǐng)導(dǎo)和局掛點(diǎn)和分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，3天以上的還應(yīng)向局主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；基層醫(yī)療單位一般干部職工外出按本單位有關(guān)請假制度執(zhí)行，各單位要結(jié)合實(shí)際制定出本單位的請假考勤制度。出鷹潭市的開會(huì)、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等回來后，必須向單位主要領(lǐng)導(dǎo)有書面反饋。不履行請假手續(xù)的，第一次通報(bào)批評，第二次誡勉談話，第三次停職檢查。屬市委、市委組織部管理的干部，如違反規(guī)定，屆時(shí)由衛(wèi)生局向市委、市委組織部報(bào)告。

4、切實(shí)改進(jìn)會(huì)風(fēng)。嚴(yán)格遵守會(huì)議紀(jì)律，提高會(huì)議效率。提倡少開會(huì)、開短會(huì)、數(shù)會(huì)并開，無特殊情況嚴(yán)禁代會(huì)。對社會(huì)上舉辦的商業(yè)性會(huì)議原則上不派人參加，不準(zhǔn)以開會(huì)名義游山玩水、贈(zèng)送禮品和紀(jì)念品。

5、規(guī)范公務(wù)活動(dòng)。嚴(yán)禁用公款大吃大喝和高消費(fèi)娛樂。嚴(yán)禁借考察、培訓(xùn)、研討、招商、參展等名義變相公費(fèi)旅游。不準(zhǔn)亂檢查、亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派。除外事接待等重要公務(wù)活動(dòng)外，局機(jī)關(guān)、下屬職能單位下基層檢查工作，嚴(yán)禁在工作日午餐飲酒。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次給予通報(bào)批評，發(fā)生費(fèi)用由飲酒人自理；第二次由飲酒人單位主要領(lǐng)導(dǎo)作出檢討，并對飲酒人進(jìn)行責(zé)任追究。領(lǐng)導(dǎo)干部下基層要輕車簡從，不準(zhǔn)在執(zhí)行公務(wù)中接受相關(guān)單位和個(gè)人的宴請、饋贈(zèng)。

6、遵守工作秩序。工作人員必須遵守作息時(shí)間，上班期間不得遲到、早退、曠工，工作時(shí)要掛牌上崗，去向要公示，不得脫崗串崗，實(shí)行上下班打卡制度。嚴(yán)禁上班時(shí)間打牌、下棋、上網(wǎng)聊天、炒股等與工作無關(guān)的活動(dòng)。經(jīng)查實(shí)有違規(guī)行為的，第一次給予通報(bào)批評；第二次扣發(fā)當(dāng)事人及分管領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)月津補(bǔ)貼或績效工資，對單位和當(dāng)事人全系統(tǒng)通報(bào)批評，并由單位主要領(lǐng)導(dǎo)作深刻檢查；三次以上的，扣發(fā)當(dāng)事人及分管領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)月津補(bǔ)貼或績效工資，主要領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)月津補(bǔ)貼或績效工資，并追究當(dāng)事人及分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。如當(dāng)事人屬單位自聘的，由單位對其進(jìn)行處理，情節(jié)嚴(yán)重的，由單位給予辭退。

（三)密切黨群干群關(guān)系，塑造勤政廉政形象

7、扎實(shí)開展“排憂解難扶貧幫困”活動(dòng)。衛(wèi)生局對掛點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)每年走訪農(nóng)戶不少于50戶，打撈問題，排憂解難，并記好民情日記。各單位也要做好 “排憂解難扶貧幫困”工作，每年依單位具體情況走訪困難戶不少于5戶。

8、加大對干部的監(jiān)督力度。堅(jiān)決剎住干部賭博風(fēng)，對參與賭博的，一經(jīng)查實(shí)，就地免職，移交有關(guān)部門處理，并全系統(tǒng)通報(bào)，對上班期間參與賭博的，從重處理。對舉報(bào)者給予重獎(jiǎng)，涉及科級干部的，報(bào)市委、市政府處理，涉及系統(tǒng)中層干部和一般干部、職工的，每起獎(jiǎng)勵(lì)2000元。嚴(yán)禁利用工作調(diào)動(dòng)之機(jī)大搞迎來送往活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，全系統(tǒng)通報(bào)批評，所有費(fèi)用由調(diào)動(dòng)人或決定人自行支付；對借機(jī)斂財(cái)?shù)模�全部予以收繳，并進(jìn)行責(zé)任追究。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告制度，嚴(yán)禁喜（喪)事大操大辦。

9、加大對干部失職瀆職等事件查處力度。對弄虛作假、虛報(bào)浮夸者；對互相扯皮、玩忽職守而造成損失者；對上級任務(wù)漏辦、抗辦或陽奉陰違者；不作為、亂作為者；傳謠信謠者，一經(jīng)查實(shí)，按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

10、扎實(shí)開展“發(fā)展提升年”活動(dòng)，創(chuàng)造寬松的衛(wèi)生發(fā)展環(huán)境。按照目標(biāo)管理責(zé)任狀進(jìn)行年終考核并排名，對在局機(jī)關(guān)科室、城區(qū)和農(nóng)村綜合排名倒數(shù)第一的單位，要在有關(guān)會(huì)議上作表態(tài)發(fā)言，單位主要領(lǐng)導(dǎo)要作出深刻檢討，并落實(shí)整改措施，情節(jié)嚴(yán)重的，追究當(dāng)事人及分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

  （四)糾建并舉，著力提高行風(fēng)工作績效

11、建立行風(fēng)督查制度和聯(lián)系人網(wǎng)絡(luò)通報(bào)制度 。 各基層醫(yī)療單位“一把手”任行風(fēng)建設(shè)聯(lián)絡(luò)員，在局行風(fēng)督查領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對本單位行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、培訓(xùn)、督導(dǎo)，上下聯(lián)動(dòng)，共同承擔(dān)行風(fēng)建設(shè)主要責(zé)任，務(wù)求聯(lián)系人網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到100%。

12、加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)督查。參照紀(jì)檢干部例行檢查工作模式，建立基層醫(yī)療單位行風(fēng)督查制度，每季度對所有單位進(jìn)行督導(dǎo)檢查。督查形式可采取聽匯報(bào)、看材料、問卷調(diào)查、召開座談會(huì)和實(shí)地暗訪等方式進(jìn)行。具體的督查內(nèi)容為：機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、公共衛(wèi)生服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、窗口服務(wù)、就醫(yī)環(huán)境等。并建立督查臺賬，每次督查后，由行風(fēng)督查領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)召開會(huì)議，匯總督查情況，進(jìn)行歸納整理，并及時(shí)反饋到各單位聯(lián)絡(luò)員，由行風(fēng)督查領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)督促整改。

13、建立各單位的行風(fēng)建設(shè)檔案。根據(jù)行風(fēng)督查中發(fā)現(xiàn)的問題，建立各單位的行風(fēng)建設(shè)檔案，將發(fā)現(xiàn)的問題、整改內(nèi)容、整改績效等紀(jì)錄在案，作為對各單位年度黨政領(lǐng)導(dǎo)及單位考核的參考因素，對年度評議得分名列前茅的，進(jìn)行通報(bào)表彰、宣傳推廣。較差單位的，對其主要負(fù)責(zé)人實(shí)行“誡勉”談話，力促整改，直至行政處罰。

14、加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的考評。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案的建立，有力地促進(jìn)了醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)工作，結(jié)合近期行風(fēng)督查工作的開展，對醫(yī)務(wù)人員要進(jìn)行定期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評，對個(gè)人考核結(jié)果要及時(shí)公示、記錄在案，在醫(yī)德檔案材料的形成過程中，把服務(wù)對象的表揚(yáng)、批評材料，個(gè)人的先進(jìn)事跡材料，差錯(cuò)、事故登記等存入醫(yī)德檔案，與今后職稱晉升、工資晉級等掛鉤，從而有效激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的工作積極性和加強(qiáng)醫(yī)德建設(shè)的自覺性。

四、工作要求

（一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)涉及面廣，必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)推進(jìn)。成立衛(wèi)生局機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長：陳干太，副組長：張懿冬、徐勝水，成員：吳志剛、徐新文、鐘胤、嚴(yán)少霞、夏勁松、黃旖；負(fù)責(zé)對機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)日常性工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、任務(wù)部署和監(jiān)督檢查。下設(shè)辦公室，吳志剛?cè)无k公室主任。各單位、各科室要堅(jiān)持“一把手”負(fù)總責(zé)，成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，并要結(jié)合自身實(shí)際制定行之有效的工作措施。要加強(qiáng)對作風(fēng)建設(shè)的宣傳報(bào)道，全面展現(xiàn)衛(wèi)生系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)的力度和成效，營造全社會(huì)關(guān)心、參與、支持、監(jiān)督作風(fēng)建設(shè)的良好輿論氛圍。

（二)嚴(yán)格責(zé)任落實(shí)。衛(wèi)生系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組定期不定期對作風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行“明察暗訪”。設(shè)立行業(yè)作風(fēng)建設(shè)熱線電話：0701-3315996、3317861，全天候受理對干部作風(fēng)問題的舉報(bào)。發(fā)現(xiàn)有違規(guī)情況的，由作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組作出處理意見，同時(shí)將干部職工處理情況記錄在案，作為干部任用參考依據(jù)。

附一：貴溪市衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)督查內(nèi)容

附二：貴溪市衛(wèi)生系統(tǒng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)“十項(xiàng)”公開承諾

二0一一年九月二十九日

主題詞：衛(wèi)生 機(jī)關(guān)作風(fēng)    實(shí)施意見   

抄　報(bào)：鷹潭市衛(wèi)生局  李中華部長  余紅艷副市長  

抄　送：市委辦  市紀(jì)委辦   市效能辦  

貴溪市衛(wèi)生局人秘科  2011年9月29日印發(fā)    

共印40份

附一：

貴溪市衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)督查內(nèi)容

一、工作作風(fēng)督查內(nèi)容

1、必須遵守作息時(shí)間，上班期間不得遲到、早退、曠工，實(shí)行上下班打卡制度。

2、工作時(shí)要掛牌上崗，去向要公示，不得脫崗串崗。

3、嚴(yán)禁上班時(shí)間打牌、下棋、上網(wǎng)聊天、炒股等與工作無關(guān)的活動(dòng)。

4、嚴(yán)禁用公款大吃大喝和高消費(fèi)娛樂。

5、嚴(yán)禁借考察、培訓(xùn)、研討、招商、參展等名義變相公費(fèi)旅游。

6、不準(zhǔn)亂檢查、亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派。

7、除外事接待等重要公務(wù)活動(dòng)外，嚴(yán)禁在工作日午餐飲酒。

8、下基層要輕車簡從，不準(zhǔn)在執(zhí)行公務(wù)中接受相關(guān)單位和個(gè)人的宴請、饋贈(zèng)。

9、是否落實(shí)外出請假報(bào)告制度。

10、工作中是否弄虛作假、虛報(bào)浮夸；是否互相扯皮、玩忽職守；對上級交辦任務(wù)是否漏辦、抗辦或陽奉陰違；是否不作為、亂作為。

二、公共衛(wèi)生服務(wù)督查內(nèi)容

1、按照國家規(guī)范建立居民健康檔案并及時(shí)更新，居民電子健康檔案建檔率到12月底達(dá)到50%。

2、向居民提供健康教育和健康咨詢服務(wù)，健康教育覆蓋率達(dá)到85%以上。

3、實(shí)施擴(kuò)大國家免疫規(guī)劃，為適齡兒童免費(fèi)接種國家免疫規(guī)劃疫苗，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道)為單位，國家免疫規(guī)劃疫苗接種率達(dá)到90%以上；重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)人群疫苗針對性接種達(dá)到規(guī)定要求；發(fā)現(xiàn)、報(bào)告預(yù)防接種中的疑似異常反應(yīng)，并協(xié)助調(diào)查處理。

4、傳染病疫情報(bào)告率達(dá)95%、及時(shí)率達(dá)95%，準(zhǔn)確率達(dá)95%；非住院結(jié)核病人100%、艾滋病人70%得到規(guī)范的隨訪和治療管理。

5、擴(kuò)大兒童保健范圍，對0-6歲兒童進(jìn)行健康管理，管理率不低于75%。

6、加強(qiáng)孕產(chǎn)婦保健管理，管理率不低于80%。

7、定期為65歲以上老年人做健康檢查，老年人健康登記管理率達(dá)到67％。

8、高血壓、2型糖尿病兩類人群管理率分別達(dá)到47%、37%。

9、及時(shí)報(bào)告突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息，協(xié)助開展突發(fā)公共衛(wèi)生事件風(fēng)險(xiǎn)評估和風(fēng)險(xiǎn)排查。突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關(guān)信息報(bào)告率達(dá)到95%。

10、規(guī)范出生醫(yī)學(xué)證明管理。

11、為農(nóng)村孕產(chǎn)婦提供住 院分娩補(bǔ)助。

12、為轄區(qū)內(nèi)90%準(zhǔn)備懷孕的農(nóng)村婦女免費(fèi)發(fā)放葉酸。

三、新農(nóng)合補(bǔ)償督查內(nèi)容

1、補(bǔ)償窗口方便快捷（有明顯標(biāo)識)

2、服務(wù)人員無脫崗現(xiàn)象

3、服務(wù)人員不得出現(xiàn)索、拿、卡、要現(xiàn)象

4、受理及時(shí)，補(bǔ)償及時(shí)，支付補(bǔ)償金及時(shí)

5、不得以各種理由推諉服務(wù)對象

6、審核細(xì)致，無錯(cuò)審漏審現(xiàn)象

7、對醫(yī)生的不合里用藥等不當(dāng)醫(yī)療行為應(yīng)及時(shí)向本院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

8、耐心細(xì)致解釋新農(nóng)合的有關(guān)政策

9、積極引導(dǎo)服務(wù)對象就醫(yī)

10、使用文明禮貌用語

四、行風(fēng)建設(shè)臨床醫(yī)療督查內(nèi)容

1、優(yōu)化就醫(yī)流程：在門診、住院部顯著位置公示就醫(yī)流程圖和科室分布示意圖，提供分診、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)；推行分科、分層、分散候診，掛號、繳費(fèi)、取藥、最大限度地減少病人往返。

2、開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)全員教育：牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，熱情接診，認(rèn)真傾聽病人的主訴，耐心與患者或其家屬溝通，細(xì)致交待和解釋病情，營造和諧醫(yī)患關(guān)系，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

3、完善患者投訴處理制度：公布投訴電話、信箱；及時(shí)受理、處理患者投訴，采取多種方式，收集患者意見，及時(shí)改進(jìn)工作。

4、實(shí)行急救“三先一后”：強(qiáng)化急診急救管理，保證綠色通道暢通，搶救危重病人做到“三先一后”，即先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦理入院手續(xù)及交費(fèi)，保證危重患者在第一時(shí)間得到搶救治療。

5、避免不必要的重復(fù)檢查：認(rèn)真落實(shí)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)結(jié)果和醫(yī)學(xué)影像檢查互認(rèn)制度，對以門診臨床檢驗(yàn)、心電圖、B超、X線、CT、以及各種內(nèi)窺鏡檢查等為依據(jù)的，入院后一般不再檢查。確因病情變化需要復(fù)查應(yīng)向患者及其家屬解釋清楚。

  6、強(qiáng)化臨床合理用藥管理與監(jiān)督：嚴(yán)格限定科室藥品使用比例，醫(yī)生個(gè)人藥品使用比例，抗生素使用比例，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)師使用抗菌藥物處方權(quán)限制度，醫(yī)保、農(nóng)保目錄外藥品（自費(fèi)藥品)使用比例，處方最高限額等規(guī)定，強(qiáng)化管理與監(jiān)督。

五、醫(yī)院藥房行風(fēng)建設(shè)督查內(nèi)容

1、藥房作為醫(yī)院重要窗口服務(wù)部門，要求藥房工作人員著裝整潔，舉止文雅，禮貌用言，服務(wù)耐心，不做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事。

2、藥房人員加強(qiáng)藥劑管理，及時(shí)掌握臨床用藥情況，勤進(jìn)勤銷勤管理，確保臨床業(yè)務(wù)需要，避免缺藥、發(fā)錯(cuò)藥、藥品過期變質(zhì)等現(xiàn)象的發(fā)生。

3、有條件的醫(yī)院在住院部設(shè)立藥房，藥房提供后勤服務(wù)，送藥到護(hù)士站，護(hù)士錄入醫(yī)囑，減輕患者陪護(hù)負(fù)擔(dān)，優(yōu)化服務(wù)流程。

4、對不合理的用藥處方、大處方拒絕付藥。

5、拒絕藥品回扣，做到不統(tǒng)方，不與藥商接觸。

6、做到不發(fā)生一次差錯(cuò)，不發(fā)生一次糾紛，不發(fā)生一次脫崗，不發(fā)生一次抱怨，不發(fā)生一次投訴的“五不發(fā)生”。

六、醫(yī)院收費(fèi)員工作職責(zé)及服務(wù)禮儀督查內(nèi)容

（一)收費(fèi)室工作制度

1、收費(fèi)人員應(yīng)對自己的工作細(xì)心負(fù)責(zé)，關(guān)心和體諒病人，態(tài)度熱情和藹，盡職盡責(zé)；

2、嚴(yán)格上、下班制度，不得擅離職守、脫崗、串崗。

3、努力提高工作效率，縮短病人交費(fèi)等待或排隊(duì)時(shí)間，不能因收費(fèi)人員的原因延誤病人的治療。

4、熟悉和準(zhǔn)確掌握各種醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

按規(guī)定使用票據(jù)。

5、做好住院病人的記賬及結(jié)算工作，記賬準(zhǔn)確查對清楚。

6、收付現(xiàn)金時(shí)要唱收和唱付，當(dāng)面點(diǎn)清，發(fā)現(xiàn)假鈔或偽鈔當(dāng)面退還。以轉(zhuǎn)賬支票方式交款單位或個(gè)人，要待收到支票款項(xiàng)后才能為其開具收據(jù)。

7、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，履行現(xiàn)金交接制度，確保現(xiàn)金安全。

8、正確執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，遵紀(jì)守法，嚴(yán)肅財(cái)務(wù)制度。遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)人同意不得私自委托他人代理收費(fèi)，特別是不得由本科室職工以外的他人頂替進(jìn)行收費(fèi)工作。

9、及時(shí)催收病人欠費(fèi)，減少呆賬，加速單位資金周轉(zhuǎn)，以免造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

10、做好科室內(nèi)部及科室之間協(xié)調(diào)工作。

（二)上崗要求；

1、穿戴整齊，掛牌上崗。

2、注重文明用語。

見到病人說“您好”

門診收費(fèi)“您的交費(fèi)單據(jù)？”“您的費(fèi)用合計(jì)xx元”“找您xx錢，請收好。”

住院收費(fèi)“您交押金？”“您這次交款xx元，合計(jì)共交押金xx元，還余(欠)xx元》”“您辦住院？需交xx元押金。”“請保管好您的收據(jù)，出院帶來結(jié)賬。”“您結(jié)賬？請出示您的押金收據(jù)。”“您最后一天的日清，請您看一下，如沒疑問，現(xiàn)在可以結(jié)賬了”“找您xx元，請收好。”

3、保持工作環(huán)境整潔。

4、新到的收費(fèi)人員，兩周的學(xué)習(xí)實(shí)習(xí)期，兩周內(nèi)應(yīng)熟練掌握收費(fèi)知識，逐步提高收費(fèi)速度。

附二：

貴溪市衛(wèi)生系統(tǒng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)“十項(xiàng)”公開承諾

一、進(jìn)一步公開行政審批事項(xiàng)，精減審批環(huán)節(jié)，實(shí)施“陽光作業(yè)”，提高審批效能。

二、推行“事在窗口辦、字在窗口簽、章在窗口蓋、證在窗口領(lǐng)”的一條龍、一站式服務(wù)。

三、實(shí)行首席負(fù)責(zé)制、一次性告知制，嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行政審批行為。

四、加強(qiáng)醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)建設(shè)，著力解決醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)建設(shè)中的突出問題，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

五、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)。狠抓行業(yè)管理，組織醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極開展“三好一滿意”活動(dòng)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、規(guī)范服務(wù)行為、改善服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)水平，保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和安全。

六、杜絕以權(quán)謀私、“吃拿卡要”和“亂發(fā)證、亂指揮”等違紀(jì)違規(guī)行為。

七、嚴(yán)格執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干規(guī)定。

八、對應(yīng)辦不辦、超時(shí)辦結(jié)或不按規(guī)定辦理，造成不良影響和后果的行政過錯(cuò)行為，嚴(yán)格責(zé)任追究。

九、強(qiáng)化惠民措施。在基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施基本藥物制度，降低群眾就醫(yī)用藥費(fèi)用。完善新型農(nóng)村合作醫(yī)療保障體系，強(qiáng)化資金監(jiān)管，增強(qiáng)農(nóng)民醫(yī)療保障能力。加強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，改善群眾就醫(yī)條件。推行公共衛(wèi)生服務(wù)均等化。

  十、狠抓作風(fēng)建設(shè)。改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高工作效能，自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)，嚴(yán)厲查處違法違紀(jì)行為，打造“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、廉潔型、和諧型”衛(wèi)生行業(yè)。